企业文化

企业发展要赢在服务

Date:20140929    Post:admin    View:

企业发展要赢在服务

 

 面对通信行业买方市场竞争激烈日趋白热化的今天,通信技术公司董事长对我们员工提出了要改变单纯以技术竞争、质量竞争的模式,树立“服务意识”的新要求,并创新性地提出了要“以多元经营管理模式赢市场创效益”的发展新战略。对于树立“服务意识”,本人粗浅地认为,对于技术型企业就是要转变观念,用心做好产品的技术、质量保障服务,后续的开发、拓展服务以及事前、事中、事后全方位管理服务等等,概括起来就是要做好“服务营销”,要通过服务营销助推技术开发,激励业务拓展,打造一流团队,提升管理水平,最终实现赢在服务——经济效益、社会效益双丰收。

 所谓服务营销是企业在充分认识满足客户(消费者)需求的前提下,为充分满足客户(消费者)需要在营销过程中所采取的一系列活动。由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使得产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向了买方市场,客户(消费者)对产品质量、性能的要求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展,而其中的“服务”正是客户(消费者)考量企业的因素之一。正如人们在解决温饱之后,对精神文化生活需求不断增强是一个道理。

 本人认为做好“服务营销”有六个好处:一是能助推技术开发。随着社会的发展,互联网新技术的日新月异,客户(消费者)的需求日趋个性化、特性化,这就决定企业要不断加大新产品、新技术研发,以适应客户的需求,从而赢得市场。二是能激励业务拓展。当前,通信行业已完全进入了买方市场,客户(消费者)有了更多的选择,他们除了会选择产品的高质量、高性能之外,更会选择更好更便利的服务。因此,我们要树立“卖产品就是卖便利、卖服务”的观念,更多地站在客户(消费者)的角度,换位思考,不断满足客户(消费者)的需求,也实现公司业务拓展的目标。三是能提升管理水平。目前,通信行业竞争规则之一是客户体验决定市场份额。而客户体验往往是通过客户满意度来体现的,客户满意度更要依托客户服务来最终实现目标。因此,我们要把服务列入管理的范畴,用科学严细的管理推进服务,用优质的服务提升管理水品。四是能打造一流团队。当今企业竞争,实际上是人才的竞争。过去的技术型企业储备大量单一的专业技术人才,经常会出现潜心研究的产品卖不出去的尴尬状况。如今面对日趋激烈、瞬息万变的市场竞争,企业必须要建设储备一支业务技术精良、综合素质优异,会管理懂服务善营销的复合型人才队伍。五是能创造经济效益。服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。从服务的概念说明了服务是能够创造经济效益的。六是能赢得社会效益。为提升企业竞争力,许多企业往往通过优质服务,创造自身品牌,进而通过宣传、新闻渠道报道自身服务特色,从而达到迅速提升企业和品牌知名度,提升客户信任度,提升企业业绩,赢得良好社会效益的目的。

 那么如何做好“服务营销”,本人认为,在服务上要力争做到“三移”即:服务标准上移,服务项目前移,服务重心下移。

 一、服务标准上移。对于技术型企业而言,所谓服务标准上移,就是要在产品质量、技术参数或技术标准上要高标准、严要求,努力研发新技术,拓展新业务,为客户提供优质的产品,优良的服务,让广大客户满意。

 二、服务项目前移。所谓服务项目前移,就是要想客户之所想,急客户之所急,甚至设置客户订制服务,以满足客户之所需。在服务项目设置上要具有前瞻性、创造性,这样既能满足客户需求,也能拓展公司业务,促进公司可持续发展,使之不断做优、做强、做大,实现企业效益最大化。

 三、服务重心下移。所谓服务重心下移,就是要经常深入市场、深入客户、深入基层广泛调研,了解掌握市场、客户及消费者的需求,以增强服务的针对性、时效性。

 总之,我们要力争通过营销服务,创造效益,赢在服务。
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